고객 폭언으로 실직했습니다

경기도 노동권익센터 상담실입니다.

먼저 늦은 답변에 죄송합니다.

고객응대 사업장에서 고객폭언으로 치료를 받고 있는 상황에 안타까운 마음을 전합니다.

산업안전보건법 제41조 제2항에 따라 사업주는 고객의 폭언 등으로 인하여 고객응대근로자에게 건강장해가 발생한 경우 업무의 일시적 중단 또는 전환 등 필요한 조치를 하여야 합니다. 이때 필요한 조치에는 폭언등으로 건강장해 관련 치료 및 상담 지원과 관할 수사기관 또는 법원에 증거물 증거서류를 제출하는 등 고객응대근로자 등이 고객 폭언등으로 인하여 고소, 고발 또는손해배상청구 등을 하는데 필요한 지원을 말합니다.

사안으로 보아 가해자에 대해 상담자께서는 고소 또는 손해배상청구가 가능하고 이 경우 사업주는 이에 필요한 지원을 해야 합니다.

구체적인 추가 답변이 필요한 경우 상담실(031-8030-4541)로 연락주시기 바랍니다.