콜센터 상담원 인권문제에 대해 문의드립니다.

2019.6.18일부터 **도시공사의 000000센터에서 콜센터 상담원으로 근무중입니다. 고객의 폭언 및 심지어 상담실까지 찾아와서 쌍욕을 하면서 고성을 지르는 고객이 있습니다. 이러한 상황에 대하여 상담원들의 고충을 해결해주는 곳이 없습니다. 근무기간 1년여동안 몇번의 쌍욕과 반말과 고성에 시달렸는지 모르겠습니다. 그 상황에 대해 상담원들을 보호해주는 장치는 아무것도 없고. 상담실앞까지 찾아와 고성에 쌍욕까지하는 고객을 보고 있으면 두려워서 상담실에 가는것도 두렵습니다. 전화를 받을때마다 그 고객일까봐 두려워 전화받는것이 직업인데도 전화받을때마다 두렵습니다. 하루종일 공포에 시달리고 퇴근후에도 그 생각으로 잠도 못잡니다. 휴일이나 새벽 야간에는 당직제로 혼자 근무하는데. 상담실에는 마땅한 보안장치도 없습니다.
퇴근후에 그 고객의 욕설과 폭언에 시달리느라 어떤것도 제대로 집중해서 할 수가 없습니다.
회사에서 제대로 된 대처를 해주었으면 좋겠는데. 1년을 지켜 보았는데 아무것도 해주는 것이 없습니다. 이런 악성고객을 어떻게 해야 하는지. 이 악성고객으로부터 제가 저를 지킬 수 있는 방법은 무엇인지 알고 싶습니다.